利用規約

本利用規約（以下「本規約」といいます。）は、みなとペットケア株式会社（以下「当社」といいます。）が提供する各種ペット関連サービスの利用条件を定めるものです。ご利用者様は、本規約に同意のうえ、当社サービスをご利用ください。

第1条（適用および同意）

1. 本規約は、当社が提供する以下のサービス（以下総称して「本サービス」といいます。）の利用に関する一切の関係に適用されます。

• トリミング・グルーミング
• ペットホテル
• 犬の一時預かり
• シニアペット向けケア相談
• 定期健康チェックサポート
• お散歩代行

2. ご利用者様は、本サービスの予約、申込み、利用、または当社施設への入店をもって、本規約の全ての条項に同意したものとみなされます。

3. 当社が別途定める個別規定、注意事項、料金表、キャンセルポリシー、利用案内等は、本規約の一部を構成するものとします。

第2条（サービスの範囲）

1. 当社は、以下の内容を含むペットケア関連サービスを提供します。

• 被毛、爪、耳、肛門周り等の衛生管理を目的としたトリミング・グルーミング
• 犬猫等の宿泊を伴うペットホテルサービス
• 犬の短時間預かりサービス
• シニアペットの生活・健康管理に関する一般的なケア相談
• 体調確認、食欲、排泄、行動変化等の定期的な健康チェックサポート
• 散歩の代行サービス

2. 当社は、獣医療行為、診断、治療、投薬の指示、処方、手術その他の医療行為を行いません。健康上の異常が疑われる場合は、速やかに動物病院の受診を推奨します。

3. 本サービスの内容、提供方法、営業時間、対象動物、受入条件、料金その他の条件は、当社の判断により変更されることがあります。

第3条（利用条件および利用者の義務）

1. ご利用者様は、以下の事項を保証し、遵守するものとします。

• 申込み時および利用時に、氏名、連絡先、ペットの種類、年齢、性別、既往歴、ワクチン接種歴、寄生虫予防歴、攻撃性、持病、アレルギー等の情報を正確かつ最新の状態で申告すること
• 狂犬病予防接種、混合ワクチン接種、その他当社が必要と判断する予防措置を受けていること
• 伝染性疾患、重度の皮膚疾患、外部・内部寄生虫、発情中、妊娠中、重篤な持病、極端な攻撃性等がある場合は、事前に申告すること
• 首輪、リード、キャリー、食事、薬、介護用品等の持参物について、当社の指示に従うこと
• 当社施設内およびサービス利用中は、当社スタッフの指示に従い、他の利用者、動物、設備に危害を及ぼさないよう配慮すること

2. ご利用者様は、ペットの性格、健康状態、既往歴、噛み癖、逃走癖、分離不安、アレルギー等について、事前に十分な説明を行う責任を負います。

3. ご利用者様が虚偽、隠匿、不正確な申告を行ったことにより当社または第三者に損害が生じた場合、ご利用者様はその損害を賠償するものとします。

4. 当社は、安全確保のため、必要に応じて利用をお断りし、または途中で中止することがあります。

第4条（料金および支払条件）

1. 本サービスの料金は、当社が別途定める料金表、見積書、予約確認画面、または個別契約に従うものとします。

2. 料金には、消費税その他法令上必要な税金が別途加算される場合があります。

3. 支払方法は、現金、クレジットカード、電子決済、銀行振込その他当社が認める方法とします。ただし、サービス内容により支払方法が限定されることがあります。

4. 予約金、前払金、デポジットが必要な場合、ご利用者様は当社の指定する期限までに支払うものとします。

5. 期限までに支払いが確認できない場合、当社は予約の取消し、サービス提供の停止、または利用拒否を行うことができます。

6. 追加料金が発生する場合があります。例として、毛玉の著しい除去、ノミ・ダニ対策、長時間の延長、夜間対応、特別介護、緊急対応、送迎等が挙げられます。追加料金の有無および金額は、事前説明または事後通知により決定します。

第5条（キャンセルおよび返金）

1. ご利用者様は、予約のキャンセルまたは変更を希望する場合、当社所定の方法により速やかに連絡するものとします。

2. キャンセル料は、予約内容、サービス種別、キャンセル時期に応じて当社が別途定める基準に従い発生します。

3. 例として、以下の場合にはキャンセル料または実費を請求することがあります。

• 予約当日または前日のキャンセル
• 無断キャンセル
• ご利用者様都合による大幅な時間変更
• ペットの健康状態、予防接種状況、攻撃性等により当社が受入不可と判断した場合で、事前申告不足がある場合

4. サービス提供開始後の返金は、法令上必要な場合または当社が特に認める場合を除き、原則として行いません。

5. 当社の責めに帰すべき事由によりサービス提供ができなかった場合は、未提供部分に相当する金額を上限として返金または代替対応を行うことがあります。

第6条（免責および責任の制限）

1. 当社は、善良な管理者の注意をもって本サービスを提供しますが、ペットの体質、年齢、既往歴、ストレス反応、予測困難な行動等に起因する事故、体調変化、怪我、死亡、逃走、物品破損等について、当社の故意または重過失がある場合を除き、責任を負いません。

2. 以下の事由により生じた損害について、当社は責任を負いません。

• ご利用者様の申告不備、虚偽申告、情報提供遅延
• ペットの持病、加齢、体質、ストレス、環境変化への反応
• 天災地変、交通障害、停電、通信障害、感染症の流行、行政指導その他の不可抗力
• 第三者の行為、他の動物との接触、予見困難な事故
• ご利用者様または同伴者の指示に従った結果生じた損害

3. 当社が損害賠償責任を負う場合であっても、その範囲は直接かつ通常の損害に限られ、逸失利益、間接損害、特別損害、拡大損害については責任を負いません。ただし、消費者契約法その他の強行法規により制限される場合はこの限りではありません。

4. ペットホテル、一時預かり、お散歩代行等において、当社は安全確保のため必要な範囲でペットを係留、隔離、移動、給餌、給水、清掃、応急対応等を行うことがあります。

5. 緊急時には、ご利用者様への連絡を試みたうえで、必要に応じて動物病院への搬送、獣医師への相談、応急措置を行うことがあります。この場合の費用はご利用者様の負担とします。

第7条（知的財産権）

1. 当社ウェブサイト、資料、写真、動画、ロゴ、商標、文章、デザイン、ノウハウその他本サービスに関連して当社が提供する一切のコンテンツに関する知的財産権は、当社または正当な権利者に帰属します。

2. ご利用者様は、当社の事前の書面による承諾なく、当社コンテンツを複製、転載、改変、配布、販売、公衆送信、二次利用してはなりません。

3. ご利用者様が当社に提供した写真、レビュー、コメント等について、当社はサービス運営、広報、品質向上の目的で、法令の範囲内において無償で利用できるものとします。ただし、個人情報や肖像権等に配慮し、必要に応じて事前同意を取得します。

第8条（個人情報およびプライバシー）

1. 当社は、ご利用者様およびペットに関する情報を、個人情報の保護に関する法律その他関連法令および当社のプライバシーポリシーに従い、適切に取り扱います。

2. 当社は、以下の目的で情報を利用します。

• 予約管理、本人確認、連絡対応
• サービス提供、健康管理、安全管理
• 緊急時の連絡、医療機関への情報提供
• 料金請求、決済、会計処理
• サービス改善、品質向上、統計分析
• 法令遵守、紛争対応、権利保護

3. 当社は、法令に基づく場合、生命・身体・財産の保護のために必要な場合、または業務委託先に必要な範囲で提供する場合を除き、ご利用者様の同意なく第三者に個人情報を提供しません。

4. ご利用者様は、当社がサービス提供上必要な範囲で、ペットの健康情報や行動特性等の要配慮に準ずる情報を取り扱うことに同意するものとします。

第9条（不可抗力）

1. 地震、台風、豪雨、洪水、火災、停電、感染症、行政措置、交通機関の停止、通信障害、戦争、暴動、労働争議、その他当社の合理的支配を超える事由により、本サービスの全部または一部の提供が遅延、中断、中止されることがあります。

2. 前項の場合、当社は可能な限り速やかにご利用者様へ通知し、代替対応または日程変更を協議します。ただし、これにより生じた損害について、当社は責任を負いません。

第10条（本規約の変更）

1. 当社は、必要と判断した場合、本規約を変更することができます。

2. 本規約を変更する場合、当社は変更後の内容および効力発生日を、当社ウェブサイトへの掲載、店頭掲示、電子メールその他当社が適切と判断する方法により周知します。

3. 変更後の本規約は、効力発生日以降に本サービスを利用した時点で適用されるものとします。

第11条（準拠法および管轄）

1. 本規約の解釈および適用は、日本法に準拠します。

2. 本サービスに関して当社とご利用者様との間で紛争が生じた場合、まずは誠意をもって協議し、円満解決を図るものとします。

3. 協議によって解決しない場合、当社の本店所在地を管轄する東京地方裁判所または東京簡易裁判所を、第一審の専属的合意管轄裁判所とします。ただし、法令により別段の定めがある場合はこの限りではありません。

第12条（お問い合わせ先）

本規約および本サービスに関するお問い合わせは、以下までご連絡ください。

• 会社名：みなとペットケア株式会社
• 住所：〒136-0071 東京都江東区亀戸2丁目27-7 みなとペットケア株式会社
• 電話番号：+81 3-5875-9241
• メールアドレス：[email protected]

第13条（分離可能性）

1. 本規約のいずれかの条項またはその一部が、法令により無効、違法または執行不能と判断された場合であっても、その他の条項は引き続き完全に有効とします。

2. 無効または執行不能とされた条項は、当該条項の趣旨および法令の趣旨に最も近い有効な内容に置き換えられるものとします。

附則

本規約は、2026年4月15日より施行します。